Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 9. září 2024

Obecné informace o dopravě

Prohlášení o vyloučení odpovědnosti:

  1. Předobjednané a nedostupné produkty
    Pokud vaše objednávka obsahuje alespoň jeden produkt, který není momentálně dostupný (kvůli problémům s dostupností nebo předobjednávkám), počkáme, až budou všechny produkty dostupné, než vaši objednávku odešleme. Objednávky budou odeslány podle nejnovějšího data předobjednávky. Odhadované datum v době objednávky není zaručeno.
  2. Poplatky, daně a další poplatky
    Veškeré dovozní cla, daně a poplatky za mezinárodní dopravu nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v poplatku za dopravu. Kupující jsou za tyto poplatky odpovědní. Před nákupem si prosím ověřte u celního úřadu své země, jaké další náklady budou platit. Pokud bude zásilka na celnici odmítnuta nebo opuštěna, vyhrazujeme si právo tyto náklady odečíst z vrácené částky.
  3. Odhadovaná doba doručení není zaručena
    Odhadovaná doba doručení nezahrnuje zpoždění způsobená celními orgány nebo přepravcem. Pokud máte problémy se sledováním, kontaktujte nás prosím.
  4. Poškození při doručení
    Zkontrolujte kvalitu produktu(ů) při jejich převzetí. Kontaktujte nás do 7 dnů, pokud některý produkt dorazí poškozený. Reklamace podané po 7 dnech nebudou zohledněny.
  5. Žádné vrácení peněz za balíčky, které jsou stále v přepravě, ztracené během přepravy nebo označené jako doručené.
    Nejsme odpovědní za balíčky v těchto kategoriích. Pro mezinárodní zásilky zvolte Expresní dopravu, pokud máte obavy o místní poštovní službu.

Důležité informace o vrácení

Vezměte prosím na vědomí, že:

  • Produkt musí být v originálním obalu a v perfektním stavu vhodném k dalšímu prodeji. Poškozené produkty mohou podléhat poplatku za doplnění zásob nebo může být vrácení peněz zamítnuto v závislosti na rozsahu poškození.
  • Náklady na zpětné zaslání nebudou hrazeny a štítek pro zpětné zaslání nebude poskytnut.
  • Poplatky za dopravu a manipulaci jsou nevratné v obou směrech.
  • Produkty vlastního návrhu nelze vrátit ani vyměnit. Před dokončením objednávky prosím potvrďte zařízení a/nebo design.
  • Náhradní produkty nelze vrátit pro vrácení peněz.
  • Použité produkty Screen/Lens Protectors nelze vrátit. Pokud je obal otevřený, ale nepoužitý, bude účtován poplatek za doplnění zásob alespoň 5 € EUR.

Pro vrácení produktu nás kontaktujte s číslem objednávky a seznamem vracených produktů.

Důrazně doporučujeme zvolit poštovní službu s možností sledování pro vrácený balíček. Pokud balíček k nám nedorazí bezpečně, nemůžeme vystavit refundaci. Nejsme odpovědní za ztracené nebo odcizené balíčky během zpětné přepravy. U všech mezinárodních vratek neneseme odpovědnost za platbu celních poplatků, včetně cla, daní a poplatků za zprostředkování.

Jakmile obdržíme váš balíček, náš tým kontroly kvality ověří obsah do 2-10 pracovních dnů, zda splňuje výše uvedené podmínky. Poté vás budeme kontaktovat e-mailem ohledně vrácení peněz.

1. Zásady vrácení zboží

Ve Casebob Sweden nabízíme 30denní politiku vrácení. To znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na požádání o vrácení, bez nutnosti udání důvodu. Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužité, s visačkami a v originálním balení. Produkty, které jsou použité, upravené nebo v neprodejném stavu, mohou podléhat poplatkům za doplnění zásob nebo nemusí být způsobilé k vrácení peněz.

Nevratné položky

  • Výprodejové zboží, dárkové karty a rychle se kazící zboží.
  • Přizpůsobené nebo personalizované položky, pokud není chyba na naší straně.
  • Použité ochrany obrazovky/objektivu a produkty GRIP (pokud je obal otevřen, bude účtován poplatek za doplnění zásob alespoň 5 € EUR).

2. Zásady vrácení přizpůsobených položek

Vrácení zboží na zakázku (např. pouzdra s vlastním designem) bude přijato pouze v případě chyby na straně CaseBob. Pokud je přizpůsobení odpovědností zákazníka, vrácení podléhá 50% poplatku za zpracování z částky vrácení po slevách a úpravách za dopravu.

3. Poškození a problémy

Zkontrolujte svou objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávný výrobek. V případě poškozených nebo vadných produktů nabízíme bezplatné náhrady nebo plné vrácení peněz. Před zpracováním vrácení peněz nebo náhrady vás můžeme požádat o poskytnutí fotografického důkazu poškození nebo vady.

4. Záruka na vadné položky

Pokud uplynulo více než 30 dní od obdržení vašeho zboží, stále nabízíme záruku na vadné položky až na 6 měsíců. Pokud během této doby narazíte na problémy s vadným produktem, kontaktujte nás prosím ihned.

Záruka pokrývá

Vady související s kvalitou zpracování produktu nebo výrobními problémy.

Záruka se nevztahuje na

Většinu vad našich produktů kryjeme. Nezahrnujeme však problémy jako olupování tisku, zhoršení kvality nebo vady způsobené běžným stárnutím, škrábance z přirozeného opotřebení nebo nesprávným používáním.

Poznámka: Casebob Sweden si vyhrazuje právo ověřit jakékoli reklamace na základě vlastního uvážení.

5. Proces vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás e-mailem na hello@casebob.com s vaším číslem objednávky a podrobnostmi o vracených položkách. Poskytneme vám pokyny k vrácení a adresu.

Důležité: Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

6. Návratná doprava

Zákazníci jsou odpovědní za náklady na zpětné zaslání, pokud se nejedná o vadu nebo chybu z naší strany. Prosím označte vrácený balíček jako „VRÁCENÝ PŘEDMĚT - CASEBOB“. Důrazně doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu, protože neneseme odpovědnost za ztracené nebo odcizené balíčky během procesu vrácení.

7. Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, oznámíme vám schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. Pokud bude schváleno, vaše vrácení peněz bude zpracováno a kredit bude automaticky připsán na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Náklady na dopravu a manipulaci nejsou vratné.

Poznámka: Zpracování a zaúčtování vrácení peněz vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu může chvíli trvat. Kontaktujte nás, pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vrácení peněz a peníze jste neobdrželi.

8. Výměny

Nenabízíme přímou výměnu. Pro získání správného zboží prosím vraťte nechtěný předmět k vrácení peněz a objednejte si nový požadovaný předmět.

9. 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosená nebo nepoužitá, s visačkami a v originálním balení. Bude vyžadován doklad o koupi.

10. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně vašeho vrácení nebo refundace, kontaktujte nás prosím na hello@casebob.com. Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou a jsme zde, abychom vám pomohli s jakýmikoli problémy souvisejícími s vaším nákupem.

Provozní doba

Naše pracovní doba je od 8:00 do 17:00 CEST, od pondělí do pátku.