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Perguntas Frequentes
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Envio e Devoluções
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre envio, devoluções e trocas
Quando será enviado o meu pedido?
Todos os cases são feitos por encomenda para garantir a máxima qualidade e atenção aos detalhes. Normalmente, o seu pedido será enviado dentro de 1-3 dias úteis após o início da produção. Receberá um email de confirmação com informações de rastreamento assim que o seu pedido estiver a caminho.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Custos de Envio e Prazos de Entrega (Variações nos Custos)
- Austrália (Enviado de AUS): 6,70 AUD, 3 - 5 dias úteis
- Estados Unidos (Enviado de US): 5,49 USD, 3 - 5 dias úteis
- Reino Unido (Enviado de UK): 2,10 GBP, 2 - 3 dias úteis
- Europa (Enviado de Itália): 6,30 EUR, 5 - 15 dias úteis
- Canadá (Enviado de US): 24,40 CAD, 10 - 30 dias úteis
- Nova Zelândia (Enviado de AUS): 6,70 AUD, 5 - 10 dias úteis
- Ásia (Enviado de AUS): 4,49 USD, 5 - 10 dias úteis
- Restante do Mundo (Enviado de UK): 10,99 USD, 10 - 30 dias úteis
Por que o meu número de rastreamento não é preciso ou atualizado?
Os números de rastreamento podem demorar entre 24-48 horas a atualizar após o envio do seu pacote. Assim que o seu pedido for despachado, receberá uma notificação com um link de rastreamento por email.
Se não houver atualizações ou o pacote parecer estar parado numa determinada localização, geralmente é devido ao atravessamento de fronteiras, e em alguns casos, um novo número de rastreamento é gerado. Para envios internacionais, o rastreamento pode também parecer inativo ao ser transferido para um serviço de courier local.
Contamos com uma rede global de serviços de transporte, incluindo UPS, FedEx, DHL e serviços postais locais como USPS, para entregar o seu pedido o mais rápido possível. Por isso, o rastreamento pode nem sempre estar ativo ou disponível imediatamente.
Se não conseguir rastrear o seu pacote após alguns dias, contacte a nossa equipa de suporte e ajudaremos você.
Posso alterar o meu endereço de entrega se o tiver inserido incorretamente?
Se inseriu o endereço de entrega incorreto, contacte-nos o mais rápido possível. Faremos o possível para atualizar o endereço se o seu pedido ainda não tiver sido enviado.
Por favor, note que, uma vez processado ou enviado, pode não ser possível alterar os detalhes de envio.
Se o pedido já foi enviado, recomendamos contactar diretamente a transportadora com o seu número de rastreamento para verificar se podem ajudar a redirecionar a encomenda.
Enviam para o meu país?
Sim, enviamos para todo o mundo e entregamos na maioria dos países, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, Europa, Austrália, Canadá, Nova Zelândia e países na Ásia.
Utilizamos transportadoras confiáveis como UPS, FedEx, DHL e serviços postais locais como USPS para garantir entregas rápidas e seguras nessas regiões. Para áreas com requisitos específicos de envio, esforçamo-nos por oferecer soluções eficazes sempre que possível.
Encomendas
Abaixo estão algumas das perguntas mais frequentes sobre encomendas
Posso acompanhar o meu pedido?
Sim, pode acompanhar a sua encomenda. Assim que for enviada, receberá uma notificação com o link de rastreamento por email. Normalmente, leva entre 24 a 48 horas para as informações de rastreamento serem atualizadas após o envio. Se não houver atualizações ou o pacote parecer parado, geralmente é devido a atravessar fronteiras, e às vezes é gerado um novo número de rastreamento. Se após alguns dias não houver novidades, contacte-nos para assistência. Utilizamos uma rede global de serviços de transporte, incluindo UPS, FedEx e DHL, além de serviços postais locais como USPS, para entregar a sua encomenda rapidamente. Por isso, o rastreamento pode nem sempre estar disponível. Se a sua encomenda for enviada com um serviço rastreável, os detalhes de rastreamento estarão disponíveis na página de encomendas e no email de envio.
Como posso cancelar a minha encomenda?
O seu estojo é feito por encomenda especialmente para si após a realização do pedido. Se a produção já tiver começado, pode não ser possível cancelar. No entanto, se precisar de fazer alterações ou cancelar, entre em contacto connosco e faremos o possível para ajudar. Assim que receber o seu estojo, pode enviá-lo de volta a nós dentro de 30 dias para reembolso. Note que o custo de envio original não é reembolsável e o envio de devolução será da sua responsabilidade.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Ao fazer uma encomenda, uma conta é criada automaticamente para si. Pode iniciar sessão na sua conta para consultar o histórico de encomendas, verificar o estado do envio e encontrar o seu número de rastreamento. Assim, pode gerir as suas compras e acompanhar o progresso da sua encomenda.
Posso fazer alterações ao meu pedido?
Como a sua capa é feita por encomenda, não podemos fazer alterações após o início da produção. Se o seu pedido ainda não entrou em produção, podemos cancelá-lo para que possa fazer um novo pedido com os itens desejados. No entanto, assim que a produção começar, não será possível cancelar ou alterar o pedido.